Dans certaines situations, si vous ne parvenez pas à retrouver le diagnostic d’un client (en tant que conseiller) ou s’il n’apparaît pas dans Pigma (onglet Administration, Outils ou Plan d’action), vous pouvez suivre ces étapes :

1. Dossier Absent dans Pigma :
   • Si le dossier n’est pas en ligne, connectez-vous à l’outil “local” et vérifiez que le client existe bien. Exportez le dossier si vous êtes conseiller.
   • Pour le client, contactez son conseiller pour vérifier cette démarche.
2. Cas dans Xpert :
   • Si le dossier “en local” n’existe pas dans Xpert, mais vous savez que le diagnostic a été créé, contactez le référent ou le système informatique de la structure pour demander un transfert de dossiers.
3. Demande d’Assistance :
   • Si le diagnostic ne peut être retrouvé après avoir suivi les étapes 1 et 2, mais que vous connaissez le numéro SIRET, demandez une assistance. Nous archivons tous les dossiers depuis 2011 pour faciliter la recherche.

En résumé, ces étapes visent à localiser le dossier du client, que ce soit en le récupérant localement, en demandant un transfert, ou en sollicitant une assistance pour retrouver les archives.